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    清潔服務員的態度與表情

    發布日期:2012-09-08來源: 瀏覽次數:瀏覽數:1

      表情,構成表情的主要要素一是目光,二是笑容。對表情的基本要求是目光親切,和藹。


      態度,態度和藹的具誠服務,能使客人產生親切感、溫暖感、誠實感、信任感。對態度的基本要求是主動、熱情、耐心、周到。


      1、主動即服務時做到主動問候、主動服務、主動征求意見;


      2、熱情即對待客人如同對待自己親友一樣,笑口常開、語言親切、處處關心;


      3、耐心即要有忍耐性與忍讓性,在服務繁忙時不急躁、遇到客人不禮貌時不爭吵保持冷靜、婉轉解釋、得理讓人;


      4、周到即服務工作面面俱到、細到入微、急他人所急,想他人所想。


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